XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI & CÁCH TƯ VẤN CHỐT SALE THÀNH CÔNG
NGHỆ THUẬT TƯ VẤN KHÁCH HÀNG

KỊCH BẢN TƯ VẤN CHỐT SALE

Chúng ta cần chuẩn bị cho mình một kịch bản chốt sale hoàn hảo.

Vậy kịch bản chốt sale là gì?

• Kịch bản chốt sale là một kế hoạch mà ở đó chúng ta dự báo cũng tình huống có thể xảy ra trong quá trình tư vấn. Lường trước được các vấn đề sẽ xảy ra để từ đó có thể xử lý và giải quyết nhằm tháo gỡ các vấn đề của khách hàng và từ đó hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm của mình.

Cùng tìm hiểu 1 kịch bản cơ bản nhất nhé:

– Khi khách hàng hỏi về sản phẩm – Sau khi tư vấn thì:

+ Khách hỏi – tương tác lại: 

• Tư vấn kĩ hơn về sản phẩm.
• Báo về lợi ích, điểm đặc biệt của sản phẩm.
• So sánh sản phẩm của mình và các đối thủ khác.
• Tư vấn chính sách khi mua hàng.
• Quà tặng nếu có khi khách mua hàng.
• Cam kết của shop về sản phẩm cho khách hàng.
• Báo giá cho khách.

Chú ý trong phần này: 

• Nói về giá trị sản phẩm trước báo giá cả sau.
• Đưa Feedback của khách hàng đã mua về sản phẩm để tăng độ uy tín của sản phẩm.
• Gửi lại hình ảnh của sản phẩm để tăng tính trực quan.
• Nếu có video thì gửi video.
• Tăng cảm xúc của khách hàng lên làm khách hàng cảm thấy uy tín.

+ Khách im lặng:

• Hãy nhắn tin cho khách hàng lần lượt: Từ sản phẩm, lợi ích, quyền lợi khi mua hàng, tặng quà, chính sách ưu đãi, gửi feedback, gửi video + hình ảnh….. 
• Đừng vội vàng bỏ cuộc với chỉ 1-2 lần tư vấn, có rất nhiều lý do để khách hàng chưa nhắn tin cho bạn, do đó nếu thời gian rảnh chưa có khách hàng mới, lời khuyên là: Chúng ta thà nói chuyện lại với những người đã từng có thể quan tới sản phẩm còn hơn là lan man với người không có liên quan.
• Tự tin vào khả năng của mình và sản phẩm, chúng ta sẽ đạt được những thành công ngoài mong đợi, không ít lần tôi đã chốt được sale khủng từ việc kiên trì nhắn tin và inbox, khách hàng thấy chân thành nên họ ủng hộ rất nhiều..
• Làm sale bắt buộc phải tương tác nhiều, bán hàng mà không tương tác, không nói chuyện, không nói nhiều thì tốt nhất đừng bán hàng, thực sự buộc mình phải tư vấn vì đó là việc của sale. 

Nhớ những điều trên nhé và cùng tiếp tục….

Marketing đã khó rồi, ra được khách hàng lại còn khó hơn. Làm tốt khâu này là mọi thứ mình đã rất tuyệt vời, nên đừng bao giờ bỏ qua dù chỉ là 1 khách hàng.

Bạn hãy tưởng tượng tăng 30% tỉ lệ chốt sale: 100 khách chúng ta sẽ có thêm 30 khách hàng sẽ mua sản phẩm. 1000 khách sẽ có 300 khách hàng. Đây là con số không hề bé giả sử 1 đơn chúng ta lãi 100k thì nếu không tư vấn tốt chúng ta đã mất: 30.000.000VNĐ – chưa kể là trong số lượng khách đã mua sẽ có khách quay lại mua thêm hàng.

Thêm được một khách mua hàng thì chúng ta đỡ chi phí và thời gian tìm kiếm một khách hàng mới.

Hãy tập trung và hỗ trợ khách hàng đã mua thật tốt, chúng ta sẽ đạt được nhiều kết quả hơn trong tương lai.

Hãy làm mọi thứ chuẩn chỉ ngay từ ban đầu, kết quả cuối cùng mình sẽ là người được nhiều thành tựu nhất. 

Nhớ điều này nhé!